自分のiPhoneやMacの保証書はオンラインにある、もちろん修理や問合せもオンラインで

Appleのデバイスを買うと、もれなく付いてくるのがあります。保証とテクニカルサポートです。製品の不具合かと思ったとき、あなたはどこに問い合わせますか?

サポートプロファイルが保証書

Appleの製品保証書はどこにあるでしょう。それは製品のシリアル番号です。シリアル番号や販売時期をオンラインでApple自身が管理してるからです。

その保証書リストとも言えるのがサポートプロファイルです。自分の Apple IDを使ってシリアル番号を登録しておけば、いつでも保証書一覧として確認することができます。

 マイサポートプロファイル

自分のiPhoneやiPod、Mac、Time Capsuleなど、シリアル番号があるものはすべてここに登録できます。そして、これから問い合わせたいとき、過去に何を問い合わせたかが、一目でわかるようになってます。

apple-support-profile

https://supportprofile.apple.com

Appleサポートの総合窓口として使う

店舗での総合窓口は、アップルストアです。そして、オンラインの総合窓口はどこかというとこちらのページです。サポートプロファイルではありません。

apple-getsupport-call

https://getsupport.apple.com

ですが、「サポートプロファイル」から問い合わせることもできます。むしろこちらを推奨したいです。

なぜかというと、問い合わせるときには、必ずと言っていいほど、製品情報や個人情報などを何度も聞かれます。サポートプロファイルからの問合せであれば、これを省けるわけです。

たとえばウェブで不具合内容を書いておいて、時間を指定して折り返しの電話をもらうということも可能です。

なかなか繋がらない電話窓口にかけ続けて、ナビダイヤルで時間を使って、電話代もかかる、こういったことから離れて、5分くらいで話が完了する、そんなサポートができるんですね。

 

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